楽天モバイル 繋がらない。 楽天モバイルがつながらない時は?原因3つと対処法5つを大公開!

楽天モバイルチャットサポートが繋がらない!?返事はいつ来るの!?来ない!?

楽天モバイル 繋がらない

1.楽天モバイルの回線エリアとパートナーエリアの違い 楽天UN-LIMITは楽天回線エリア内であれば使い放題です。 エリア外はパートナーエリアとなり、パートナー回線であるau電波に切り替わります。 パートナー回線での通信であれば、月に5GBまで使い放題です。 楽天回線エリアはまだまだ都市部のみに止まっています。 そのため、使い放題だと思って楽天UN-LIMITを契約しても、住んでいるエリアや通勤・通学エリアによっては繋がらない可能性もあります。 契約前に必ず楽天回線エリアであるかどうかを確認しておきましょう。 【注意】楽天回線エリアでもパートナー回線に切り替わることがある 楽天回線エリアをチェックする前に、1つ注意しなければならないことがあります。 それは、 楽天回線エリアであっても、パートナー回線に切り替わることがある点です。 たとえば、以下のような場所は楽天回線が届きにくいようです。 地下階・地下鉄• 高層階 楽天回線エリアだからといって、 常に楽天回線とつながっているわけではないことを覚えておきましょう。 2.楽天回線(自社回線)エリアの詳細 楽天UN-LIMITとの契約を検討しているのであれば、楽天回線(自社回線)エリアをチェックしておくべきです。 上の地図を見て分かるように、楽天回線エリアである 濃いピンクのエリアは都市部に集まっています。 さらに詳しく地域ごとに確認していきましょう。 楽天エリアと明記されていない地域でも、エリアマップを見る限りでは一部楽天回線エリアとなっている地域があります。 このような地域での利用を検討されている場合は、あらかじめ問い合わせなどをして確認することをおすすめします。 東京 23区・武蔵野市・三鷹市・調布市・狛江市・西東京市 埼玉 さいたま市(西区・帰宅・大宮区・見沼区・中央区・桜区・浦和区・南区・緑区・岩槻区)・川口市・春日部市・上尾市・草加市・越谷市・蕨市・戸田市・朝霞市・志木市・和光市・新座市・八潮市・富士見市・三郷市・蓮田市・ふじみ野市・三芳町 千葉 千葉市(中央区・花見川区・稲毛区・若葉区・緑区・美浜区)・市川市・船橋市・松戸市・習志野市・八千代市・鎌ケ谷市・浦安市・四街道市・白井市 神奈川 横浜市(鶴見区・神奈川区・西区・中区・南区・保土ヶ谷区・磯子区・港北区・都筑区)・川崎市(川崎区・幸区・中原区・高津区・多摩区・宮前区) 詳しく楽天回線エリアを確認をする場合は、をしましょう。 大阪 大阪市・堺市(堺区・北区)・吹田市・守口市・八尾市・松原市・大東市・門真市・摂津市・東大阪市・四條畷市 兵庫 神戸市(東灘区・灘区・兵庫区・長田区・中央区)・芦屋市 京都 京都市(北区・南区・上京区・左京区・中京区・下京区・右京区・東山区) 滋賀 滋賀の楽天回線エリアの地域名は書かれていませんでした。 しかし、 地図を見ると楽天モバイルエリアである濃いピンクの地域もあります。 このように、一部では楽天回線を使えるようです。 詳しく楽天回線エリアを確認をする場合は、をしましょう。 愛知 名古屋市・春日井市・津島市・大府市・尾張旭市・豊明市・日進市・清須市・北名古屋市・弥富市・あま市・長久手市・東郷町・豊山町・大治町・蟹江町・飛島村 三重 木曽岬町 詳しく楽天回線エリアを確認をする場合は、をしましょう。 札幌市(東区・手稲区・清田区)• 函館市 詳しく楽天回線エリアを確認をする場合は、をしましょう。 しかし、 地図を見る限り一部地域で楽天回線エリアとなっています。 宮城(仙台市) 秋田(秋田市) 福島(いわき市) 詳しく楽天回線エリアを確認をする場合は、をしましょう。 新潟 刈羽村 富山(富山市) 富山の楽天回線エリアの地域名は書かれていませんでした。 しかし、 地図を見ると楽天モバイルエリアである濃いピンクの地域もあります。 長野 長野の楽天回線エリアの地域名は書かれていませんでした。 しかし、 地図を見ると楽天モバイルエリアである濃いピンクの地域もあります。 詳しく楽天回線エリアを確認をする場合は、をしましょう。 しかし、 地図を見る限り一部地域が回線エリアとなっています。 広島(広島市) 鳥取(米子市) 詳しく楽天回線エリアを確認をする場合は、をしましょう。 しかし、 地図を見る限り一部地域が回線エリアとなっています。 愛媛(松山市) 高知 詳しく楽天回線エリアを確認をする場合は、をしましょう。 しかし、 地図を見る限り一部地域が回線エリアとなっています。 福島(福岡市) 宮崎(都城市) 熊本(熊本市) 詳しく楽天回線エリアを確認をする場合は、をしましょう。 那覇市• 浦添市 詳しく楽天回線エリアを確認をする場合は、をしましょう。 3.エリアマップはアテにならない?!利用者のリアルな口コミ ここまで地域ごとのエリアマップを確認してきました。 しかし、利用者の口コミを見ていると、 「エリアマップはあてにならない!」という声が多いです。 また、 エリア内であっても建物の中だと楽天回線が使えないケースもあります。 家から出ると、楽天の電波を拾う。 建物などの障害物が少なければだけど電波薄い 一応サービスエリアに偽りはないわけです。 家の中はauの電波を拾うので普通に使えます 楽天とauの電波は自動で切り替わる手間はかからない。 だからこそ「1年間基本料無料」のキャンペーンをしているのかもしれません。 つまり、「お金を取るほど十分なサービスは提供できないけど、無料で使って改善点を教えて欲しい」という楽天モバイルのメッセージと言えるでしょう。 そのため、 「常に快適に通信したい」という人は楽天モバイルだけを契約するのはおすすめできません。 今のところ基本料金は無料なので2つ目のSIMとして利用したり、回線状況が良い時だけ使うようにしましょう。 4.今後楽天モバイルの回線エリアは拡大予定!基地局が増加している まだまだ楽天回線エリアは限定的ですが、今後は全国各地に広がっていくことが期待できます。 というのも、 確実に楽天モバイルの基地局が増加しているからです。 2019年10月末時点ではまだ2,300局だった基地局が、2020年4月中旬には4,700曲まで増加しています。 つまり、半年ほどで2,400局ほど増えている計算になるのです。 「全国どこでも」と言える道のりは少し遠いですが、今後のエリア拡大に期待できるでしょう。 パートナー回線エリアだとSMSの送受信ができない可能性がある• パートナー回線エリアでは通信容量の制限がある 契約前に各注意点を詳しく確認しておきましょう。 注意点1.パートナー回線エリアだとSMSの送受信ができない可能性がある パートナー回線エリアだと、 楽天回線対応以外のAndroidoやiPhoneを使うとSMSの送受信ができない可能性があります。 対策は、 楽天回線対応製品を購入して使うことです。 楽天回線対応製品はできます。 パートナー回線エリアで使うことが多い人は、楽天回線対応製品を購入しましょう。 注意点2.パートナー回線エリアでは通信容量の制限がある パートナー回線エリアでの通信には、通信容量の制限があるので注意しましょう。 このように、パートナー回線エリアでは 月に最大5GBまでとなっています。 超過後は低速での通信となるので注意しましょう。 建物の中や地下、高層階だとパートナー回線に切り替わってしまうことが報告されています。 「使い放題だから家のWiFiとしても使おうと思っていたのに、家の中はパートナー回線になって制限がかかってしまった」なんてことも考えられるでしょう。 楽天モバイル契約時に自宅で既にWiFiを利用しているなら、家で楽天回線が使えるかをチェックしてから解約する方が賢明です。 6.楽天モバイルの回線エリア内で通信できないときの対策方法 口コミをみていると、「楽天モバイルの回線エリアなのに通信できない」という口コミも多くありました。 そこで、 楽天モバイルの回線エリア内にも関わらず通信できなかったときの対策方法を確認しておきましょう。 対策方法は、以下の4つです。 スモールセルを使う• スマホの設定を見直す• iPhoneならeSIMに変更する• AndroidならデュアルSIM対応機種に変更する 順番に確認し、 繋がらなかった時に試してみましょう。 対策1.スモールセルを使う 電波状況が悪い場合、スモールセルを設置すると改善することがあります。 スモールセルとは、携帯型基地局のことです。 楽天モバイルには 「Rakuten Casa」というスモールセルがあります。 しかし、Rakuten Casaを設置するためには、 楽天の光回線サービスである「楽天ひかり」の契約もしなければなりません。 もし、すでに楽天ひかりを契約しているのであれば、Rakuten Casaを使ってみましょう。 対策2.スマホの設定を見直す そもそも、 スマホの設定がうまく行っていないことが原因で電波状況が悪いのかもしれません。 スマホの設定方法は、楽天モバイルの公式ページに記載されています。 しっかり確認し、設定し直しましょう。 ちなみに、 楽天回線対応製品のAndroidであれば初期設定の必要はありません。 対策3.iPhoneならeSIMに変更する eSIMに対応しているiPhoneなら、eSIMに切り替えましょう。 eSIMは楽天UN-LIMITにして、 データSIMを他のキャリアのものに変えます。 そうすることで、 「繋がる時は楽天UN-LIMIT、繋がらない時は他のキャリア」と使い分けができます。 ただし、ほかのSIMカードを買わなければなりません。 切り替えがめんどくさいなら、いっそのこと他のキャリアに乗り換えても良いでしょう。 対策4.AndroidならデュアルSIM対応機種に変更する AndroidならデュアルSIM対応機種に変更し、 もう1枚他キャリアのデータSIMを購入しましょう。 そうすることで、 「繋がる時は楽天UN-LIMIT、繋がらない時は他のキャリア」と使い分けができます。 ただし、ほかのSIMカードも買わなければなりません。 デュアルSIMで切り替えがめんどくさいなら、いっそのこと他のキャリアに乗り換えても良いでしょう。 まとめ 楽天UN-LIMITは楽天回線エリア内であれば使い放題です。 しかし、まだまだ都市部しか回線エリアになっていません。 自分の家や会社がエリア内なのかを確認し、 自分にあったキャリアであるかを確認した上で申し込みましょう。

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楽天モバイルのAPN設定方法!繋がらないときの対処法【iPhone・Android】

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これまでに改善事例がある対処法のリスト• iPhoneの再起動• SIMカードの再挿入()• APN設定をやり直す(APN設定を要する格安SIMの場合のみ。 手順は契約しているSIM会社の公式サイトを参考)• インストール済みのアプリの整理 またiPhone 7をお使いの場合は、まずお使いのモデルが修理プログラム『』に該当しないか確認し、該当する場合は案内に従って修理等の手続きを進めてください。 格安SIM、UQモバイルや楽天モバイル(Rakuten UN-LIMIT)を利用している場合 海外版iPhoneでUQモバイルを利用している場合、iOS13. 3以降からモバイル通信が繋がらなくなる場合があり、もし該当する場合はキャリア変更などの対応が必要となる場合があります。 (詳細は) またiPhone XS/XR以降のモデルで楽天モバイルの「Rakuten UN-LIMIT」を利用されている方で、iOS13. 5アップデート適用後にで電波強度が「圏外」や「検索中」となる、電波を掴まない場合、以下の設定を見直することで改善する可能性があります。 楽天モバイルを利用している場合• jp」を入力• 楽天や他社SIMのプロファイルをインストール済みの場合は、上記設定後に削除することで繋がったとの情報あり。 ただし、Rakuten UN-LIMITについては、iPhone(iOS)を動作保証対象外としているので、今後のiOSアップデートによってはUQモバイルのように利用できなくなる可能性も十分ありえるので、今後iOSアップデートを適用する際は情報収集等を行ってから慎重にアップデートを適用するようにしてください。 「Rakuten UN-LIMIT」において、iPhone(iOS)は動作保証対象外となりますので、ご利用はお客様自身のご判断でお願いいたします。 楽天モバイル(ドコモ回線・au回線)でご利用されていたiPhoneも同様です。 引用: 関連記事.

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楽天モバイルチャットサポートが繋がらない!?返事はいつ来るの!?来ない!?

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・告知なく勝手にキャンセル 楽天モバイルを実際に利用した人たちからは「通信速度が速くて快適」「思った以上にスピードが速い」「すぐにSIMカードが届いた」など概ね好評を得ているし、それは事実だと思われる。 忖度なしに楽天モバイル普通に快適過ぎるんだけど — エイチエム hmmh25 楽天モバイルをMVNOからMNOに移行。 しかしそれは利用できている人たちの声であり、申し込んだもののSIMカードが届かなかったり、告知なく勝手にキャンセルされたり、複数のトラブルが生じているというのだ。 <現在報告されているトラブル> 1. 届いたSIMカードが不良品だった 4. 再申し込みができない 5. メンバーズステーションやマイ楽天モバイルの表示がおかしい 6. 問い合わせ電話にかけても出ない 出ても1時間かそれ以上待ち 7. 問い合わせチャットに質問しても数日間ずっと放置 8. 問い合わせできず上記の問題を解決できない 楽天モバイル 何も連絡せず、一方的にキャンセルしてきた。 — 江一 picoboo108 楽天モバイル、53分でつながった… そして、どうやらシステムエラーにより本人確認後の先に進めないから登録しなおして欲しいとのこと… MNPも絡んでいるから、それも一度キャンセルして再発行して再申込の手続きをして欲しいとのこと… 勘弁してくれ — ヤシキ【YASHIKI】|金融マーケター famarha1 楽天モバイルもキャリアなのでは?🤔いま騒がれている『SIMやeSIMが届かない』やら『申込みが勝手にキャンセルされる』やらにどうやって自分で動けばいいんだろ🤔 — higeover higeover 旧楽天モバイルでも先行予約組はMNP扱いになるので予約番号期限が29日までというメールが来ました。 サポセンでも29日までと確認済で、その担当者に30日になったら新たに申込してくれと言われました。 しかし、楽天モバイル側のミスでキャンセルになってなかったみたいです。 さらにはsimが送られちゃったら受け取り拒否、バナーが表示されなかったらまた問い合わせろって。 MVNO以下じゃねえか。 楽天モバイル、会社として機能してんの? チャットでの問い合わせは返信ないし、電話しても全く繋がらないし、何も出来ない。 楽天モバイル、糞だ!見限った! これって、俺だけ??他に同様の人いない? — Yu. KougaNinja 楽天市場の楽天モバイルにはメールで問い合わせました、割と早く返信が来て、その後はメールでやり取り。 意思疎通が大変ですけど、二日後にはキャンセル完了しました。 勝手にキャンセルされているなど。 どうなっているんだろうか。 是非、連絡してほしい。 楽天が好きだっただけに本当に残念 — たにやん。 taniyan99999 ・トラブルの多くがもともと楽天モバイルユーザー インターネット上のSNSを確認してみると、分単位で次々と怒りの声が書き込みされている事もあった。 怒りの声をあげている人の多くが、今まで楽天モバイルを使用しており、改めて楽天アンリミットに申し込んだ人たちのようだ。 ではSIMカードが届かなかったり、勝手にキャンセルされている場合はどうすれば良いのか? 問い合わせ電話もチャットも繋がらないのであればどうすれば良いのか? 楽天モバイルの店舗でスタッフに聞いてみた。 ・楽天モバイルの店舗スタッフ聞いてみた 「楽天モバイルに新規で申し込みをしたいかも」「しかし友人が楽天モバイルでトラブってて不安」という流れで楽天モバイルの店舗スタッフに話を聞いてみた。 質問内容はSNS上で疑問視されているものをぶつけた。 ・楽天モバイルの店舗スタッフとの会話 要約 記者「新規で楽天モバイルに入りたいのですが、不安要素がありまして相談もかねてお聞きしたいのですが」 店員「はい」 記者「友人が楽天モバイルを使ってて楽天アンリミットに移行しようとしたのですが、勝手にキャンセルされているようで、どうすれば良いでしょうか?」 店員「なんらかのエラーによってキャンセルになっている可能性があります。 ご本人様の情報がわからないと詳細は分かりませんが」 記者「改めて楽天アンリミットに申し込みを考えているようなのですが、最初はMNP番号の発行なしで申し込みできたのに、勝手にキャンセルされたのち、メンバーズステーションからそれができなくなっているようです」 店員「メンバーズステーションに申し込みリンクがないという事ですか?」 記者「はい」 店員「MNP番号があれば申し込みを進められますよ。 MNPなしでの移行と違いはありませんので」 記者「勝手にキャンセルされたあと、メンバーズステーションやマイ楽天モバイルの表示がおかしくなって、MNP番号を発行できないようです」 店員「楽天モバイルに電話で問い合わせて確認してみると良いと思います。 店舗では新しい電話番号で新規契約はできますが、MNP番号がない状態で楽天モバイルから楽天アンリミットへの変更はここでできないんです」 記者「問い合わせの電話が1時間以上待たされたり、チャットの問い合わせも何日も無視されている状態らしく、どうにもできないっぽいのですが」 店員「うーん、それは、申し訳ないのですが電話をかけて、出るまでお待ちいただくしかないですね」 記者「楽天モバイルの問い合わせ電話って有料ですよね」 店員「はい、ご契約者様のプランを知らないと何とも言えませんが、楽天モバイル回線で「楽天でんわ」なら10分無料にもできます」 記者「でも問い合わせ電話は1時間以上待つので、10分だと繋がらないようなのですが」 店員「そうですね。 10分かけて、出なかったらもう一度10分かけるというやり方を繰り返すなど……」 記者「まとめると、一度このエラーが発生してしまったら、店舗ではどうにもできないので、問い合わせ電話に繋がるまで電話して対応してもらうしか方法はないということですか」 店員「そうですね、まずは電話で問い合わせて頂かないと」 ・スタッフ発言がすべて正しいとは限らないが けっこう親切にいろいろと教えてくれたが、スタッフはそれぞれ知識レベルが違うので、今回対応して下さったスタッフがすべて正しいことを言っているとは限らない。 その理由のひとつとして、このスタッフは楽天モバイルの問い合わせ電話に通話料無料でかけられるスマホアプリ「Viber」を知らなかった。 しかし、問い合わせ電話に繋がるまで問題を解決できない状態なのは事実と思われるため、解決のため店舗に行くのはオススメできない。 ・頑張って電話するしかない 今回の件で分かったことは、SIMカードが届かなかったり、勝手にキャンセルされるなどのトラブルが発生した場合、店舗では解決できない可能性が極めて高いので、時間の無駄使いとは思いつつも楽天モバイルの問い合わせ電話にかけて、粘り強くオペレーターが出てくれるのを待つしかないということだ。 やっと電話繋がってSIM届く前にキャンセルできた〜。 電話相手の人クレームばっかりで疲労しとったな。 大変そうで…お疲れ様です、とは言っておいた — すん susutama01 楽天モバイル2時間待ちで繋がった結果 「キャンセル処理やるんでもうちょっと待って」 との事でした かなり簡略に書いてるが もう向こうは土下座で平謝りしてる状態だったので 2日に今日電話してきた子が進捗報告するって事で 今日は終了。 少しは進んだかな? — TRIP@電子遊戯連合 tripman1 楽天モバイル、一度だけ電話したけど直ぐに発送してくれたからネットで見かける申し込んでから何日も放置プレイの話は自分は無かったな。 電話応対も親切だったしよく聞く悪評は感じなかった。 — takatti K2beatcrazy ・申込者のほうにも原因がある可能性 しかし今回の楽天モバイルの一連のトラブルは、申込者のほうにもなんらかのミスがある可能性がある。 申込書類の不備 本人確認書類の撮影 や、過去の滞納履歴など、それらが原因でキャンセルされている可能性があるかもしれない。 ・トラブルは多面的にみる必要あり そこに楽天モバイル側の「キャンセル通達なし」「キャンセル理由話さず」「管理画面のエラー」などの対応が重なった可能性がないとも言い切れないため、今回のトラブルは多面的にみる必要がありそうだ。 最後にひとつ思ったこと。 「楽天がキャンセル通知メールを一通だけでも送っていればここまで燃えなかったのではないか」ということ。 しかし時すでに遅し。 auユーザーの記者としては体験したことがない騒動であり、楽天モバイルで困っている人たちの早期の解決を祈りたい。 そして心から楽天モバイルに乗り換えたいと思う日が来ることを願いたい。

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