ソフトバンク 光 問い合わせ。 コールセンターに繋がらない!ソフトバンク光の問い合わせ窓口を上手に活用する方法 │ ソフトバンク光メディア

10秒でつながる裏技!ソフトバンク光の問い合わせ電話番号や対処法

ソフトバンク 光 問い合わせ

サポートセンターに電話で問い合わせできること ・料金、契約内容などの照会 ・キャンペーン手続きの確認 ・オプションの申し込み、問い合わせ、解約 ・接続、設定、ネットにつながらないなど ・工事について ・ソフトバンク光の引っ越し手続きについて ・申し込みのキャンセル、解約について 基本的にサポートセンターはソフトバンク光の契約者向けの窓口なので、ソフトバンク光の申し込みを検討している人が、料金・サービスなどについて問い合わせすることはできません。 ソフトバンク光を申し込んでこれから開通工事をする人は受付可能です。 ソフトバンク光の電話はつながらないと有名? SNSなどを見ていると、 「ソフトバンク光のサポートセンターは電話がつながらない」という投稿が目立ちます。 中には電話口で30分から1時間待ちというのもザラのようです。 連絡先がソフトバンク光じゃないかという疑惑。 もうかれこれ1時間電話つながらない。 — necoco necoco256 すぐにサポートしてもらいたい時になかなかオペレーターに繋がないのは困ってしまいますね…。 ただ、全く打つ手がないわけではありません。 試してみると良い方法をいくつかご紹介します。 サポートセンターの混雑状況をカレンダーでチェック! ソフトバンク光の公式ホームページには、 「コールセンター混雑予想カレンダー」が公開されています。 時間帯ごとに電話の繋がりやすさが掲載されているので、電話する時は参考にしてみるといいでしょう。 コールセンターの待ち時間も確認しておこう また、ソフトバンク光の公式ホームページ内では、 コールセンターの待ち時間の目安をチェックすることもできます。 いつ繋がるか分からない電話をかけ続けるのが苦痛…という方は利用してみるといいと思いますよ。 解約の時は電話しか手段がない 料金の照会や、オプションの解約、接続や設定などについては、サポートセンターに電話しなくてもチャットやソフトバンクショップで解決できることが多いです。 ですが、「ソフトバンク光の解約」に関してはサポートセンターに電話をしないと手続きができません。 解約に際して手続きに手こずったという人は結構多く、Twitterでも次のような投稿がありました。 ソフトバンク光 解約しても解約金が2月中ならかかりませんと店舗で聞いて 今日20日に電話で解約したら 解約手続きが3月2日になるから 10400円お支払いくださいと言われた 手続きゆっくりやって月又がせて 解約金を発生させる、これは詐欺 払わないと孫さんから揺さぶられ るのが怖いから… — ブァクトン歩兵 58cu82qlFQqTeMl ソフトバンク光の公式ホームページ上では、解約は、 「解約希望日の6営業日前(土日祝除く)までに、お電話でお申し込みください。 」という風に記載されています。 上記のツイートの状況が分からないので何とも言えませんが、6営業日前では間に合わないことがあるのでしょうか…要注意ですね。 ソフトバンク光は更新月に解約すれば解約金が無料なので、「解約したいな~」と思ったらまずは更新月がいつなのかをチェックした方がいいですよ。 ちなみにソフトバンク光の更新月は、契約満了月(24ヶ月目)の1ヶ月間です。 ソフトバンク光解約の為コールセンターに電話したら ・担当者が7回変わる。 もうちょっと何にも信じられな〜い! — 馬男@売れないミュージシャンブロガー umaoshinmai どうやら引き止め工作に遭ったり、知人でソフトバンク光を紹介できる人はいないかと聞かれることもあるそうです。 解約を受けつけたオペレーターにはペナルティでもあるのでしょうか…?そう疑いたくなるような対応ですね。 ここに紹介したのは一例なので、スムーズに解約できている人たちももちろんいます。 ですが、すんなり解約できないかもという覚悟は必要だと思います。 チャットサポートでは、ソフトバンク光の契約を検討している人が料金やキャンペーン、サービスなどについて問い合わせすることもできますし、そのまま申し込みもできます。 すでにソフトバンク光を契約している人は、契約内容や料金の照会、接続・設定について問い合わせ可能です。 チャットサポートに問い合わせできること ・新規申し込み、サービス変更 ・契約内容確認(更新月・契約期間・工事費・解約時にかかる費用、解約方法) ・利用料金の確認、支払い方法の確認 ・キャンペーンの特典、適用状況、割引(おうち割) ・オプションの申し込みや照会、解約 ・接続、設定、インターネットに繋がらない ・ソフトバンク光の引っ越しの手続き、工事について オペレーターの場合は、受付時間は10:00~19:00までです。 チャットの場合は比較的すぐに回答が来るので、通勤・通学の移動中や昼休みに問い合わせてみるのもいいと思います。 僕も頻繁に利用していますが、公式のホームページに記載していない内容にも答えてもらえるのでかなり重宝しています。 電話とは違って、こうして回答内容を保存しておけるのも便利ですね。 ただ、ペッパー君の場合は定型的な質問にしか答えられないので、少し突っ込んだ質問に回答してもらうのは難しいかもしれません。 24時間いつでもどこでもできるので、オペレーターに質問する必要がない場合はMy SoftBankからの手続きが便利です。 My SoftBankにログインするには、「S-ID」と「パスワード」が必要です。 分からない方はまずから確認してください。 ソフトバンク光の解約手続きは対応できませんが、契約内容の照会や、オプションの申し込み・解約といった基本的なことは問い合わせが可能です。 相手の顔を見て話せる安心感もありますね。 なお、ソフトバンクショップは来店予約ができます。 店頭での待ち時間を少なくできますし、ショップの混雑状況も確認できるので、来店する際には利用してみるといいでしょう。 ソフトバンクのホームページからも、My SoftBankからも予約可能です。 なお、メールの場合は契約者本人であることの確認が必要なものについては問い合わせができません。 なので、契約情報の照会や、料金請求額の問い合わせの場合は、My SoftBankからの手続きの方が便利です。 メールで問い合わせできること ・ネットの接続設定、配線方法、無線LAN(Wi-Fi)の設定 ・電話の接続、設定(ホワイト光電話や光電話(N)、BBフォンなど) ・テレビサービスの接続、設定(ソフトバンク光テレビ、ひかりTV、スカパー!) ・Yahoo! JAPAN IDの設定(引き継ぎ)について ソフトバンク光のキャッシュバックに関する問い合わせ先はどこ? ソフトバンク光の申し込み窓口では、申し込みの特典としてキャッシュバックを実施している場合があります。 このキャッシュバックに関する問い合わせは、ソフトバンク光公式ではなく申し込み窓口に問い合わせるようにしましょう。 例えば、代理店サイトで申し込んだ場合は代理店サイトに、家電量販店で申し込んだ場合は家電量販店に、となります。 ソフトバンク光の公式キャンペーンに関する問い合わせはソフトバンクに ただし、ソフトバンク光が公式に実施しているキャンペーンに関する問い合わせ先は、ソフトバンクとなります。 ソフトバンク光の公式キャンペーンには次のようなものがあります。 ・あんしん乗り換えキャンペーン ・乗り換え新規でキャッシュバック/割引きキャンペーン ・おうち割 光セット スタートキャンペーン ・新生活応援キャッシュバック/割引キャンペーン ・お引っ越し工事無料キャンペーン 上記のキャンペーンに関する問い合わせは、• ソフトバンク光 サポートセンター 電話番号:186-0800-111-2009(通話料無料) にするようにしましょう。 なお、キャンペーンの手続き状況はMy SoftBankでも確認できます。 ソフトバンク光以外の窓口で解決できることもある ソフトバンク光関連の問い合わせの中にも、ソフトバンクでは解決できない内容もあります。 例えば、次の2つはソフトバンク光の問い合わせの対象外です。 Yahoo! のサービスに関する問い合わせ• 本体・周辺機器に関する問い合わせ ソフトバンク光の契約の際にオプションサービスとしてYahoo! プレミアムに加入している人もいると思います。 ですが、Yahoo! プレミアムやヤフオク!などYahoo! のサービスはソフトバンク光ではなく Yahoo! JAPANに問い合わせが必要です。 例えば、Yahoo! プレミアムの解約は、Yahoo! プレミアムのページの登録解除から手続きできますよ。 また、本体・周辺機器(パソコン、ルーター、LANアダプタ、プリンタ、家庭用ゲーム機、電話機)については、ソフトバンク光ではなく 各社メーカーに問い合わせが必要です。 ソフトバンク光に問い合わせる時の4つの注意点 ソフトバンク光の問い合わせ方法について見てきましたが、以上の内容を踏まえると、ソフトバンク光に問い合わせる時は次の4点に注意した方がいいと言えるでしょう。 電話で問い合わせする時には混雑予想カレンダーを参考にして、なるべく土日は避けるようにする。 解約は解約希望日の6営業日前(土日祝を除く)までに電話で申し出る。 (更新月に解約する場合は余裕を持って連絡するとなお良い)• Yahoo! についてはYahoo! JAPANに問い合わせする。 本体、周辺機器については各社メーカーに問い合わせる。 まずは窓口を間違えないこと、My SoftBankで手続きできることはサポートセンターに頼らないこと、そして混雑を避けて余裕を持って電話するのが大事ですね。 まとめ いかがでしたか? ソフトバンク光は問い合わせ窓口がたくさんあり、電話の他にチャットサポートがあったり、ソフトバンクショップで質問できたりとサポート体制は整っている方です。 簡単な手続きや照会であれば、会員サイトのMy SoftBankがいつでも簡単に手続きできて便利です。 サポートセンターの電話はなかなか繋がらないと有名で、1時間待ちということもあります。 電話する時は「コールセンター混雑予想カレンダー」を参考にして、なるべく混雑しそうな時間帯を避けるといいでしょう。 難関は「解約」する時です。 解約する時は、なるべく余裕を持って申し出をした方が良さそうです。

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ソフトバンク光の問い合わせ先一覧&繋がらない時の対処法

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フリーコール 0800-919-5000 または 0120-467-019 (通話料無料/年中無休/24時間[19:00~8:00は録音での受付]) お問い合わせの際は、番号をよくお確かめいただき、おかけ間違えのないようご注意ください。 ご了承ください。 おとくラインの故障についてのお問い合わせ 1. サービスについてのお問い合わせ、 ご登録内容の確認、ご移転、ご解約の連絡 「おとくライン」カスタマーセンターで受付致します。 をご参照ください。 転送サービスなど、付加サービスご利用方法について 3. 料金・ご請求について 4. ヤフーBBに関するインターネット、モデム、BBフォン不具合について 下記で受付いたします。 をご参照ください。 また、コールセンターの品質向上のため、お客様のお問い合わせに対応させていただきましたオペレータについて、アンケートをお願いすることがあります。 なお、当該記録をこれらの目的以外に使用することはございません。

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10秒でつながる裏技!ソフトバンク光の問い合わせ電話番号や対処法

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インターネットを使っていると、通信障害など突然の不具合が起こることもあります。 公式サイトでソフトバンク光の障害やメンテナンス情報、不具合の対処法を調べるにしても、そもそも回線がつながらないのでは確認できません。 そんな時は問い合わせ専用の電話番号にかけるのが得策です。 しかし、ご存知かもしれませんが、 ソフトバンク光のカスタマーサポートは繋がらなくて有名なんです。 ソフトバンク光の電話繋がらねえぞくそが — 高安 黒愛師弟愛 mrkths201 国内トップクラスの人気サービスということもあり、常にサポート窓口はパンパン状態。 酷い時には自動音声を30分以上聞き続けることも…。 そんな無駄な時間耐えられない!という人のために、業界人のみが知る「 繋げる裏技」を伝授します。 但し、少しずつ認知され始めた方法なので、ひょっとするとソフトバンク光側で対策されている可能性もあるので、予めご了承くださいw• 専用のコールセンターに電話• AIチャットを利用• 「My SoftBank」を利用 問い合わせする内容によって使い分けすることをおすすめします。 ただし、受付時間は年中無休で10時から19時までです。 10時の受付開始直後は電話が混雑するため繋がりにくい場合があります。 サポート窓口に無理やり電話をつなげる方法 こうやって公開している時点でマル秘情報とは言えませんが、ソフトバンクに対応されるのを防ぐためにも内緒でお願いしますw ソフトバンク光のサポート窓口は、普通に電話してアナウンスに沿って進めてもなかなか繋がりません。 しかし、以下の方法なら 一瞬で人間のオペレーターに繋げることができ、待たされるイライラを感じなくて済むかもしれません。 関連記事• 非通知で発信する• 希望するカテゴリーに進む• 発信番号通知してしまうとソフトバンクユーザーだとバレてしまい、対応を後手後手にされる?と話題になってことも。 でも、対応するオペレーターはいくつも兼任しているため、この方法はあまり効果的とは言えません。 「非通知で発信する」と同様の理由で、あなたがソフトバンクサービスを利用していないと思わせる作戦です。 以上でOK!この方法がまだ活きていることを祈っておきますw 電話の場合、混雑予想カレンダーは確認しよう ソフトバンク公式サイトでは「 コールセンター混雑予想カレンダー」が公開されており、当日以降の14日間の混雑具合を予想したものが確認できます。 時間帯と曜日ごとに混雑予想が2週間分表示されていて「10~12時」「12~17時」「17~19時」の3つの時間帯で分けられいます。 チャットサービスを利用する ソフトバンクの公式サイトでは「 チャットでの問い合わせ」が利用できます。 代表的なチャットアプリの「LINE」と似たような感じで会話が進んでいきます。 大きな違いは、会話の相手が人間ではなく「ペッパーくん」であるということw 質問するときは相手が人間でないため遠慮せずに聞きたいことを聞けるメリットもあります。 文字入力に多少の時間がかかっても気にする必要はないので、自分のペースで気軽に利用しましょう。 ただし、特定のキーワードに反応して最適な回答を出してくれるものであり、複雑な質問文には対応できないこともあります。 その際は、手の空いている先輩のオペレーター(人間)に繋がったり、他の解決策を示してくれたりします。 AIとはいえ、意外に精度が高くてビックリすると思いますよ。 電話が繋がらないときの対処法 上記で紹介した「 無理やりつなげる裏技」を使っても繋がらない可能性はあります。 そんな八方塞がりの時に役立つ対処法を解説します。 光回線の初期設定がわからない ソフトバンク公式サイトの接続サポートページを参考にしてください。 ・ ページ上部の6つの選択肢の中から「 はじめて接続する」のアイコンをクリックかタップしましょう。 「SoftBank光でインターネットに接続する」の説明が表示されます。 配線の接続方法や初期設定の詳細が解説されているので、必要な書類や機器を準備してイラストや写真のとおりに進めればインターネットに繋ぐことができます。 らくらく配線ツール 新登場の「 らくらく配線ツール」を利用すれば、パソコンだけでなくスマホで確認しながら進めることもできます。 パソコン画面からQRコードをスマホで読み取るか、下記URLにスマホからアクセスして利用してください。 手順に沿って進めていくだけなので、パソコンの知識がない初心者でも簡単に接続できると思います! もし、自分ひとりでは不安だったり、自宅に来てもらって設定してほしい場合は「 BBサポートワイドサービス」が便利です。 月額500円掛かってしまいますが、電話やリモートによる遠隔操作が無料で利用できます。 また、遠隔操作は9時~24時まで対応してくれるため、仕事から帰宅した後や子どもが寝たあとなど、都合の良い時間を選んで落ち着いて相談できます。 インターネットやパソコン操作に自信がない人は、入会して数ヶ月間だけ加入しておくと役立つはずです。 インターネットが繋がらなくなった 機器の故障や設定ミスなど自分側の問題でなく、ソフトバンク光側に通信障害やメンテナンスなどの一時的な問題がある場合は、公式サイトで地域別に現在の状況を確認できます。 特に初心者だと、 自分の操作ミスでインターネットに繋がらなくなってしまったと錯覚しがちです。 しかし、一時的な通信障害で短時間で問題なく繋がることもあるため、まずは障害情報を確認することから始めましょう。 ただ、自宅のエリアに何も障害情報やメンテナンス情報の記載がなければ、機器類に何らかの原因が生じている可能性があります。 そういった場合はまず、 機器やパソコンの再起動をすることで改善される場合があります。 再起動の手順は以下を参考に行ってみてください。 パソコンの電源を切る• 上記とは逆の順番で電源プラグを接続する 上記手順を詳しく説明したページをご覧になりたい方は「」を確認してください。 料金確認や支払い方法の変更は「My SoftBank」 ソフトバンク光の料金確認や支払い方法の変更について問い合わせたいときは、電話でオペレーターに尋ねるよりも公式サイトから「 My SoftBank」を活用するのが簡単で便利です。 「My SoftBank」はソフトバンク会員の専用ページで、自分の登録情報や各契約の内容、請求金額などさまざまな自分の情報を確認することができます。 料金確認の手順は、SoftBank公式サイトのトップ画面から上部の右側にある「My SoftBank」のアイコンをクリックします。 登録したS-IDとパスワードを入力しログインしましょう。 支払い方法の変更も「My SoftBank」で簡単に行なえます。 オプションの申込みや解除方法 オプションの申込みや解除をしたい場合も「 My SoftBank」を利用するのが一番簡単です。 絶対に利用するオプションであれば申込み時の加入をおすすめしますが、加入してから他のオプションを追加したいケースもあるでしょう。 その際は「My SoftBank」から該当のオプションサービスを選ぶだけで手続きは完了します。 同様に、必要ないオプションサービスを解除することもできます。 ソフトバンク光への新規申込みや契約内容の確認 新規で申し込む場合は、ショップ窓口で順番待ちをする必要がなく、ソフトバンク公式サイトまたは各代理店のWEBサイトから申込みできます。 キャンペーンを目的に新規加入するなら、公式と代理店で同じ内容のキャンペーンと、代理店独自に行うキャンペーンがあるため気をつけましょう。 というのも、一見同じように見えるキャンペーンでも、実は還元内容に大きく差がつく場合があるからです。 内容をよく確認して少しでもお得になる方法で申し込めるよう比較してみると良いでしょう。 ここでは詳しく解説しませんが、 誰よりもお得に申込みしたい!という方は、以下の記事を参考にすれば絶対に損はさせませんw 関連記事 契約後の工事日確認 通常は、ソフトバンク光に申込みした後、SMSかメールで工事予定日についての案内メールが届きます。 メールが送信されるタイミングは、間違いや勘違いのないよう2度に分けて送られる仕組みです。 1度目は申込完了後の翌日以降、2度目は開通予定日の3日前と決められています。 知らない差出人からの送信で、うっかり誤って消したり見落としたりしないように注意しましょう。 工事予定日を郵送で通知してもらいたい場合は、サポートセンターに連絡となっていますが、タイミングによっては電話問い合わせが混雑して繋がりにくくなる場合もあります。 その為、契約の段階で対応してくれた人に伝えておくことをおすすめします。 一般的な解約の手順は、SoftBank光サポートセンター「 186-0800-111-2009」に電話をして口頭で解約を伝えます。 この場合、契約している電話番号と同じ本人からの連絡であることの証明となるため、非通知ではなく必ず「186」を付けて電話をしなければなりません。 一般電話だけでなく、スマホやケータイ、PHSからでも無料通話で利用可能です。 その際、受付時間が10~19時なので余裕を持って電話しましょう。 ちなみに、 解約金や工事費の残債額は人によって違います。 戸建て マンション 解約違約金 9,500円 9,500円 工事費残債 24,000円 24,000円 更新月以外に解約してしまうと違約金が掛かってしまうため、無駄な出費を抑えたいなら更新月に解約手続きするようにしてください。 また、利用中のサービスの解除料が発生する場合は、別途解除料がかかることがあります。 加入時の工事費が分割払いになっている場合、解約時に工事費の残債を一括で支払わなければなりません。 解約のタイミングによっては高額となるのでお気を付けください。 引越しする際の手続きや連絡方法 ソフトバンク光を利用している住居から引越して、別の場所で引き続きソフトバンク光を使いたい場合の手続方法を説明します。 手続きや工事に日数がかかる場合もあるので、引越し先ですぐにインターネットを利用したい場合は、引越しが決まったら早めに手続きすることをおすすめします。 引越し手続きは「 My SoftBank」から申請することができます。 ソフトバンク公式ページまたはソフトバンクのショップでも手続きが可能です。 ただし、NTT東日本エリアとNTT西日本エリアをまたいで引越しをする場合は、代理店WEBまたはショップ店頭での手続きができません。 引越し手続きの際にかかる費用は… 必要なもの• 本人確認ができる運転免許証などの写真付き身分証明書• 契約者の名前• 契約者の生年月日• 連絡の取れる電話番号 引越しの申込みは、引越し日の1~2ヵ月前に余裕をもって申込みましょう。 特に、引越しシーズンとなる2~4月にかけての時期は申込みが集中するため、1ヶ月をきると希望の工事日を取れない可能性があります。 引越し前の住居で利用していた機器は、自分で運ばなければなりません。 機器の変更が必要な場合のみ、新しい機器を工事担当者が届けてくれます。 立ち会い工事が不要なときは、引越し先に必要な機器を送付してもらえます。 不要になった古い機器は、回収キットが引越し先に届けられるため速やかに返却しましょう。 それと、引越し先の建物の形状や、戸建・集合住宅なのかによっても工事内容や料金は異なります。 稀に、管理会社や建物のオーナーが工事を許可してくれないこともあります。 他社より安く、IPv6に対応して超高速回線だし、なにより代理店窓口が実施する 高額キャッシュバック額は業界No. 1です。 せっかく申込みするなら最大限に得したいですよね?だったら、最低限の知識だけは身に付けておくようにしましょう。 次の記事 2019. 22 関連する記事• 2019. 15 ウイルス感染によってパソコンが重くなるだけならまだしも、銀行やクレジット情報が盗まれてしまい金銭的被害に遭うことも…。 市販のセキュリティソフトで対策す[…]• 2019. 05 ソフトバンク光を検討しているならちょっと待って!元販売員だから知ってる業界の真実や、他サイトでは絶対に語られないデメリットなど、削除覚悟で暴露しちゃい[…]• 2019. 05 マンションやアパートのような集合住宅で光回線の利用を開始する場合、集合住宅に適したプランを選ばなければなりません。 また、集合住宅と戸建住宅では、初期工[…]• 2019. 03 少し前まで回線速度の評判が最悪だったソフトバンク光。 しかし、次世代通信方式である「IP[…]• 2019. 25 光回線を自宅に導入する場合、避けては通れないのが引き込み工事です。 とはいえ、工事費用がインターネット接続の初期費用に占める割合は最も大きいため、少しで[…]• 2019. 02 昨今のインターネット通信では、速度の早さと安定性の面から光ファイバーが主流となっています。 各通信キャリア会社がこぞって光通信事業に参入していますが、[…].

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